3b320255acdb6c702cdaaed6295dff8b.jpg
2
3
1

Quy Chế Hoạt Động Sàn GDTMĐT

CÔNG TY CỔ PHẦN VIETTRONICS TÂN BÌNH
—————————

Số:12/2017/QC-VTB-TGĐ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
————————————
Tp.Hồ Chí Minh, ngày 10  tháng   03   năm 2017

 

QUY CHẾ

Quản lý hoạt độngwebsite bán hàng www.vtbshop.vn

      

Điều 1. Cơ sở pháp lý

Quy chế này được xây dựng trên cơ sở áp dụng những văn bản pháp luật sau:

1. Bộ Luật dân sự số 91/2015/QH13 do Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam thông qua ngày 24/11/2015 và các văn bản hướng dẫn thi hành;

2. Luật Doanh nghiệp số 68/2014/QH13 do Quốc hội nước CHXHCNViệt Nam thông qua ngày 26/11/2014 và các văn bản hướng dẫn thi hành;

3. Luật Thương mại số 36/2005/QH11 do Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam thông qua ngày 14/06/2005 và các văn bản hướng dẫn thi hành;

4. Luật Giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 do Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam thông qua ngày 29/11/2005 và các văn bản hướng dẫn thi hành;

5. Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng 05 năm 2013 của Chính phủ quy định về thương mại điện tử;

Điều 2. Nguyên tắc chung

1.Website www.vtbshop.vn là trang bán hàng thương mại điện tử nhằm phục vụ tốt nhất cho các cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua sắm hàng hóa chính hãng, do Công ty Cổ phần Viettronics Tân Bình đăng ký thực hiện hoạt động và vận hành.

2. Sản phẩm hàng hóa, dịch vụ tham gia giao dịch trên website thương mại điện tử www.vtbshop.vn phải được phép kinh doanh, lưu hành và không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

3. Bản quy chế này áp dụng cho Ban quản trị và Thành viên khi tham gia các mua sắm hoặc tìm hiểu thông tin sản phẩm tại website www.vtbshop.vn, đồng thời phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong quy chế của website thương mại điện tử www.vtbshop.vn.

4. Các nội dung trong bản quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Điều 3. Quy định chung

1.Giải thích từ ngữ: Trong Quy chế này, các từ và cụm từ dưới đây sẽ có ý nghĩa diễn giải như sau:

a. VTBshop: là tên gọi tắt của website thương mại điện tử do Công ty Cổ phần Viettronics Tân Bình đăng ký hoạt động và phát triển với tên miền www.vtbshop.vn;

b. Người mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên VTBshop để mua sản phẩm;

c. Thành viên: là các cá nhân sử dụng dịch vụ trên VTBshop, bao gồm cả người mua;

d. Sản phẩm: là những hàng hóa được trưng bày, giới thiệu và giao dịch trên VTBshop;

e. VTB: là tên viết tắt của Công ty Cổ phần Viettronics Tân Bình.

2. Thành viên khi tham gia mua sắm hoặc bình luận, đánh giá sản phẩm phải cung cấp một số thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng... để VTBshop tiện liên hệ khi giao dịch.

3. Thành viên có thể mua hàng trên VTBshop để sử dụng cho chính bạn, hoặc làm một món quà cho người khác.

4. Ban quản trị VTBshop có quyền sử dụng các thông tin cá nhân mà thành viên để lại trên website để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, quảng cáo chương trình khuyến mãi mà VTBshop hiện có.

Điều 4. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng của VTBshop

Khi có nhu cầu mua hàng trên VTBshop người mua nên thực hiện theo các bước sau đây:

a. Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ mà người mua đang quan tâm;

b. Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà người mua đang có nhu cầu mua;

c. Dựa trên thông tin tham khảo được từ VTBshop về sản phẩm, dịch vụ mà người mua tiến hành đặt hàng và cung cấp các thông tin địa chỉ nhận hàng; có nghĩa là người mua xác nhận đã rà soát thông tin Đơn đặt hàng và đồng ý các Điều khoản và điều kiện giao dịch sẽ được áp dụng cho giao dịch mua sản phẩm của khách hàng trên VTBshop;

d. Sau khi đã cung cấp thông tin và quyết định mua hàng, người mua có thể quyết định đặt hàng;

e. Người mua lựa chọn cách thức giao dịch: Thông qua các số điện thoại giao dịch của VTBshop;

f. Người mua nhận sản phẩm, dịch vụ; thanh toán tiền hàng còn lại (nếu có);

g. Người mua thắc mắc, khiếu nại (nếu có).

2. Quy trình giao nhận vận chuyển

VTBshop phục vụ giao hàng cho khách hàng tại các khu vực sau:

a. Thành phố Hồ Chí Minh:

-       Dưới 10Km: miễn phí giao hàng

-       Trên 10Km: khách hàng thanh toán chi phí phát sinh.

b. Địa bàn các Tỉnh/Thành phố khác: khách hàng thanh toán chi phí phát sinh.

3. Quy định về thời gian giao hàng

a. Thời gian hoạt động:phục vụ giao hàng 7 ngày trong tuần (trừ ngày lễ, tết).

b. Thời gian giao hàng:chậm nhất 48 giờ tính từ thời điểm khách hàng thanh toán tiền hàng.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

4.1 Quy trình xác nhận đơn hàng

a. Khi người mua đặt hàng, VTBshop sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến người mua mã số đơn hàng. Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua một bước xác nhận đơn hàng, VTBshop chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của người mua thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại VTBshop

b. Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà người mua tham gia.

4.2 Quy trình hủy đơn hàng

Trong mọi trường hợp, người mua đều có quyền chấm dứt giao dịch, hủy đơn hàng đã đặt bằng cách thông báo cho VTBshop về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng 0973.118.307

5. Quy trình đổi, trả hàng

     VTBshop sẽ không chấp nhận đổi, trả hàng khi:

a. Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…

b. Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…

c. Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.

d. Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm (chỉ dành cho sản phẩm mang thương hiệu VTB, Vitek, Cerano)

Công ty Cổ phần Viettronics Tân Bình nhận sửa chữa miễn phí các sản phẩm do công ty lắp ráp còn trong hạn bảo hành và các nguyên nhân hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, sửa chữa có tính phí đối với các sản phẩm không thuộc dạng bảo hành.

Các trường hợp sau đây không được bảo hành:

 a. Hư hỏng do tai nạn, thiên tai, rơi rớt, lũ lụt, sét đánh, hoả hoạn.. v.v

 b. Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng kèm theo máy (quá điện áp, công suất quy định …)

c. Vận chuyển hoặc bảo quản không tốt như: nước, côn trùng vào máy…

d. Máy đã được sửa chữa ở những nơi khác với trung tâm hoặc trạm bảo hành ủy quyền của công ty.

e. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất, kiểu máy, số máy, ngày sản xuất phải rõ ràng, không bị rách hoặc tẩy xóa, cạo sửa.

f. Không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ (không ghi đầy đủ các thông tin: ngày mua, nơi mua … ) tẩy xóa, chỉnh sửa các thông tin của nhà sản xuất trên phiếu bảo hành như kiểu máy, số máy, ngày sản xuất, thời hạn bảo hành )

g. Không bảo hành các phụ kiện kèm theo máy  (remote, đĩa, micro … ) các dữ liệu lưu trữ của khách hàng trong ổ đĩa cứng

Mọi thắc mắc, khiếu nại xin quý khách liên hệ với tổng đài tư vấn - bảo hành (được ghi bên dưới ) hoặc các trạm bảo hành ủy quyền trên toàn quốc theo danh sách đính kèm.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Banquản trị VTBshop có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại VTBshop. Khi phát sinh tranh chấp, VTBshop đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của VTBshop và thực hiện theo các bước sau:

a. Bước 1: Người mua có thể phản ánh trực tiếp đến đến Ban quản trị về hàng hóa của VTBshop qua email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

b. Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của VTBshop sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên VTBshop sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc.

c. Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của VTBshop thì Ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật. VTBshop tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Các bên bao gồm VTBshop và người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.

8. Quy trình thanh toán

Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

- Cách 1: Thanh toán (hoặc đặt cọc) trực tiếp tai Cửa hàng VTBshop gần nhất.

- Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.

- Cách 3: Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa.

b. Với mỗi phương thức thanh toán được lựa chọn, Người mua thực hiện thanh toán tiền và chi phí mua hàng (gọi là “tiền hàng”) cho nhân viên bán hàng tại Cửa hàng VTBshop hoặc thực hiện thanh toán thông qua thẻ thanh toán. Tiền hàng thông qua nhân viên bán hàng tại Cửa hàng VTBshop và tài khoản thanh toán sẽ được chuyển về cho Bộ phận Tài chính của VTB.

Điều 5. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung tin bán hàng trên VTBshop. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Ban quản trị VTBshop áp dụng cơ chế mọi thông tin giao dịch đều được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

Điều 6. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

1. Mục đích và phạm vi thu thập

a. Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên VTBshop bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà VTBshop yêu cầu thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để VTBshop liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

b. Trong quá trình giao dịch thanh toán tại VTBshop, VTBshop chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.

c. VTBshop cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của thành viên và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, , v.v.) để gia tăng khả năng đáp ứng của VTBshop về phương diện các Trang và Dịch vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến.

d. Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban quản trị VTBshop về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Thời gian lưu trữ thông tin

a. Dữ liệu cá nhân cơ bản của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của VTBshop.

b. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY CỔ PHẦN VIETTRONICS TÂN BÌNH

Địa chỉ:  248A  Nơ Trang Long, Phường 12, Quận Bình Thạnh, Tp.Hồ Chí Minh

Điện thoại: 08. 3516.6906             Fax: 08. 35163886

Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

3. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

a. Khách hàng có thể toàn quyền yêu cầu Ban quản trị VTBshop hủy bỏ thông tin cá nhân mà VTBshop đã thu thập bất kỳ lúc nào và VTBshop phải có trách nhiệm thực hiện theo yêu của khách hàng.

b. Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản trị của VTBshop. Khi tiếp nhận những phản hồi này, VTBshop sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

c. Các hình thức liên hệ để được giải quyết:

-       Qua điện thoại giải quyết khiếu nại: 08. 3516.6906

-       Qua email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

-       Trực tiếp tại các hệ thống VTBshop

-       Tại trụ sở chính: 248A Nơ Trang Long, phường 12, Quận Bình Thạnh, Tp.Hồ Chí Minh

4. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

a. Thông tin cá nhân của thành viên trên VTBshop được Ban quản trị cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân;

b. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;

c. Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng;

d. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân khách hàng, Ban quản trị VTBshop sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết;

e. Ban quản trị VTBshop yêu cầu các khách hàng khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán…, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản trị VTBshop không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Điều 7. Quản lý thông tin xấu

1. Thành viên khi tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm tại VTBshop phải tuân thủ các quy định của VTBshop, và quy định của pháp luật Việt Nam như không được kích động, ngôn ngữ tục tiểu gây mất thuần phong mỹ tục của người Việt Nam, chống phá Nhà nước, tôn giáo, chính trị…

2. Những hành động không nhằm mục đích xây dựng đóng góp cho website TMĐT VTBShop sẽ được đổi ngũ kiểm duyệt nội dung xử lý xoá khỏi website sau 5 phút mà không cần báo trước đến thành viên.

Điều 8. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

1. VTBshop cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật.

2. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của VTBshop, Ban quản trị website sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

3. Khi thực hiện các giao dịch trên VTBshop, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

4. Ban quản trị VTBshop cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch.

5. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản trị VTBshop qua địa chỉ email This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. hoặc qua điện thoại 08. 3516.6906 (từ 8 giờ đến 17 giờ tất cả các ngày trong tuần, trừ ngày lễ tết). Ban quản trị VTBshop sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia mua sắm.

6. Ban quản trị VTBshop sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp: thông báo của các thành viên không đến được, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản trị VTBshop gây ra.

Điều 9. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản trị  VTBShop.vn

1. Quyền của Ban quản trị VTBshop

a. Ban quản trị VTBshop có thể sử dụng hoặc hủy bỏ các thông tin của người mua hàng lưu lại trên website trong trường hợp cần thiết mà không cần báo trước;

b. Ban quản trị VTBshop có quyền thay đổi thông tin sản phẩm, giá bán, khuyến mãi sản phẩm theo tình hình kinh doanh hoặc theo quy định của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối;

c. Ban hành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc áp dụng cho thành viên, người dùng tham gia VTBshop;

d.Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho VTBshop không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ban quản trị VTBshop có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên;

e. Ban quản trị VTBshop có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu phát hiện thành viên có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của VTBshop, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt;

f. Ban quản trị VTBshop giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên website www.vtbshop.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của  VTBshop. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

2. Nghĩa vụ của Ban quản trị  VTBshop

a. Đăng ký thiết lập website/Ứng dụng cung cấp dịch vụ giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ website và trên ứng dụng;

b.Trách nhiệm của Ban quản trị VTBshop là phải cung cấp thông tin chính xác nhất về sản phẩm. Trong trường hợp sai thông tin sản phẩm khi người dùng đã mua, Ban quản trị  VTBshop phải chịu hoàn toàn trách nhiệm và bồi thường cho người mua trong trường hợp cần thiết;

c. Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

d. Lưu giữ thông tin đăng ký của các thành viên ngay từ ngày đăng ký tham gia giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;

e. Duy trì hoạt động bình thường giao dịch Ban quản trị VTBshop, nhanh chóng khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của webiste như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan Nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng... nằm ngoài khả năng kiểm soát thì Ban quản trị VTBshop không phải chịu trách nhiệm liên đới.

Điều 10. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia giao dịch trên VTBshop

1. Quyền của Thành viên tham gia giao dịch trên VTBshop

a. Khi tham gia mua sắm hoặc bình luận, đánh giá sản phẩm, VTBshop ghi nhận thông tin cá nhân và khách hàng có thể gia sử dụng cho các phiên tiếp theo dựa vào lịch sử của trình duyệt;

b. Khách hàng sẽ được tư vấn, hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm khi có nhu cầu;

c. Được hưởng các chính sách ưu đãi khi mua hàng trong lần kế tiếp (khi có chương trình);

d. Người mua có quyền khiếu nại với website TMĐT trong các trường hợp sau đây:

- Không nhận được hàng sau khi đã đặt hàng và thanh toán;

- Hàng hóa đến chậm hơn so với qui định;

- Hàng hóa nhận được có sự khác biệt với mô tả trên website;

- Hàng hóa nhận được bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;

- Hàng hóa nhận được bị lỗi sản xuất.

2. Nghĩa vụ của Thành viên khi giao dịch trên VTBshop

a. Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin VTBshop và các quy định tại Quy chế này;

b. Khách hàng sẽ cung cấp cho VTBshop chính xác các thông tin cá nhân, bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng. Khi có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân, khách hàng cần thông tin đến cho VTBshop để được cập nhật lại thông tin trong tài khoản;

c. Khách hàng có trách nhiệm giữ kín thông tin cá nhân và hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động diễn ra thông qua tài khoản của mình;

d. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban quản trị VTBshop về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý;

e.Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho VTBshop và những thông tin đang tải lên VTBshop là chính xác;

f. Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của VTBshop vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của VTBshop hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;

g. Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do VTBshop cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Ban quản trị VTBshop trong Quy chế này;

h. Thành viên không được hành động gây mất uy tín của VTBshop dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của VTBshop.

Điều 11. Điều khoản cam kết

1.Mọi tranh chấp phát sinh giữa VTBshop và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết;

2. Quy chế của VTBshop chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký quyết định ban hành kèm theo quy chế này. VTBshop có quyền và có thể thay đổi quy chế này bằng cách thông báo lên website cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày quyết định về việc sửa đổi quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận quy chế sửa đổi này.

Điều 12. Thông tin liên hệ

Địa chỉ liên lạc chính thức của VTBshop

Công ty/Tổ chức:  CÔNG TY CỔ PHẦN VIETTRONICS TÂN BÌNH

Địa chỉ:  248A  Nơ Trang Long, Phường 12, Quận Bình Thạnh, Tp.Hồ Chí Minh

Tel: 08. 35163885     Fax: 08. 35163886

                                                                                                                 

                                                                  CÔNG TY CỔ PHẦN VIETTRONICS TÂN BÌNH

                                                                                               TỔNG GIÁM ĐỐC

 

 

                                                                                                         Đã Ký

 

                                                                                              Vũ Dương Ngọc Duy